#LaEntrevista: E-commerce Claret Uribe de bebe2go.com

Ecommerce

 

Como recientemente comenzamos nuestra sección de Tiendas en Línea nos pareció importante compartir con ustedes algunos datos sobre el comercio electrónico que se define como:

“El proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de comunicación. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo. Las compras de artículos y servicios por internet o en línea pueden resultar atractivas por la facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante que los ciberconsumidores tomen precauciones para evitar ser víctimas de prácticas comerciales fraudulentas.”

Para tener un acercamiento directo platicamos con Claret Uribe, Directora de Desarrollo de Negocios de Bebe2go, una tienda en línea de productos para bebé pensada para los padres que trabajan todo el día y que no tienen tiempo de adquirir lo necesario para sus hijos.

El proyecto inició en 2012 y a la fecha el portal reúne más de 100 marcas y más de 10,000 productos con un crecimiento exponencial. Bebe2go es una empresa que consta de 6 socios y comenzó como proyecto de emprendedores. Ha tenido un gran crecimiento y se espera que este año incremente un 30% sus ventas.

SpGs: ¿Cuál es el alcance del comercio electrónico en México, cómo ha crecido?

CU: En nuestro país, desde 2012 el comercio electrónico ha tenido un crecimiento considerable. De 2012 a 2013 creció en un 42% y seguirá incrementándose así hasta el 2017, todo gradualmente. Está en constante evolución y aumento.

SpGs: ¿Cuáles son los beneficios del e-commerce para las PYMES?

CU: La innovación sobre la tienda convencional. En el comercio electrónico tienes que cuidar que el tiempo de producción esté a tu favor, la logística y tratar de vender el producto en tus plataformas de la mejor manera posible para que la gente no tenga la necesidad de contactarte por fuera, que se pueda cerrar la venta a través de la tienda en línea y complementarlo quizás con una llamada, un chat, redes sociales, etcétera.

SpGs: ¿Por qué preferir comprar en línea que en una tienda directamente?

CU: Primeramente por la conveniencia, porque el producto le llega al cliente hasta su casa, no tiene que gastar en gasolina, en estacionamiento, en trasladarse y por otro lado está la variedad de los productos, porque en la tienda en línea muchas veces se tienen más colores, más tamaños, más precios que si llegas a una tienda y solo está la variedad de ese lugar en ese momento.

SpGs: Platícanos un poco delo modelo de negocio en Bebe2go:

CU: Nosotros vendemos a todo el país, el cliente compra directamente a través de la plataforma. Es una transacción muy sencilla en la que el comprador ingresa, escoge los productos que quiere, va a su carrito de compras, selecciona su método de pago; si va a pagar con tarjeta en ese momento se hace el cargo y una vez que el pago se procesa se le envía el producto a la dirección que proporcionó.

SpGs: ¿Cuál es el valor agregado de bebe2go comparado con otras empresas?

CU: Nosotros tenemos 3 valores agregados muy importantes, el primero es que siempre nos enfocamos en que el cliente siempre esté contento, todos los empleados tenemos esa misión de satisfacción al comprador, no solo es un departamento, todos en bebe2go nos aseguramos de tener un cliente feliz. Otro de los pilares es que tenemos una gran variedad de productos, tenemos más de 3,500 productos de 120 marcas, es decir, una gran variedad para cubrir lo que el cliente quiere a diferencia de otras tiendas y por último serían las alianzas, tenemos una con Baby Center, con guarderías, con provedores para tratarles de dar un mejor servicio a nuestros clientes.

SpGs: ¿Nos puedes dar algunas recomendaciones para una compra en línea segura?

CU: La mayoría de los sitios que se están dando a conocer y que están creciendo son confiables, yo les recomendaría que ellos efectuaran la compra para que estén completamente seguros de lo que metieron a su carrito, para ver los gastos, si van a dar su tarjeta de crédito y verificar que datos pusieron. Aquí lo peligroso no es darle los datos de tu tarjeta a la web sino compartírselos a alguien y que vaya a ser mal uso de ellos. El consejo sería ese, efectuar uno mismo la compra o que lo hagan a través de otros métodos de pago que tal vez les parezcan más cómodos como el depósito bancario o hacerlo en las tiendas de conveniencia.

También les recomiendo comparar dentro del mismo sitio, que vean la variedad y que no se dejen llevar solo por la recomendación de un amigo sino que ellos también se den la oportunidad de explorar todas las opciones que hay, leer todas las características de los productos y por último, cuando la empresa les notifique que ya va su producto en camino, que estén rastreando con la empresa de paquetería, que el producto sí vaya a llegar a su domicilio.

SpGs: ¿Cuál es el futuro de la experiencia online?

CU: La experiencia online va evolucionando minuto a minuto, desde cómo comprar, las plataformas que se utilizan, el que ahorita puedan comprar desde su computadora y también por medio del smartphone cada vez será más común. Todo el futuro está relacionado tanto con la experiencia de tiempo como las recomendaciones que hacen los amigos, las de las redes sociales, que ya el cliente ya puede entrar a comprar sus artículos directamente en redes o aplicaciones. Yo creo que todo está en evolución y no va a parar en un buen rato.

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Author: Marcela Muñoz

Soy comunicóloga con especialización en periodismo y maestra de inglés a nivel preescolar y primaria; he trabajado en radio y prensa escrita, ahora dirijo este portal web y soy mamá de Mateo que tiene 2 años y medio.

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